Como acompanhar e controlar os follow-ups em andamento
Veja quem o agente de follow-up está acompanhando, quando sai a próxima mensagem, envie na hora ou pare um acompanhamento.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Com o follow-up automático ligado, o agente retoma sozinho os clientes que pararam de responder. A aba Acompanhamentos mostra cada caso: quem é o cliente, por que está sendo acompanhado, quantas tentativas já foram e quando sai a próxima. Dali você adianta um envio ou tira um cliente da fila.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- O follow-up automático precisa estar ligado (veja Como ligar o follow-up automático).
- Só o dono, os administradores e os gestores controlam os acompanhamentos.
Passo a passo
- Step 1:
Em , fique na aba Acompanhamentos. Os casos deste print são exemplos.
- Step 2:
Cada linha mostra o cliente, a situação que abriu o acompanhamento, as tentativas feitas e a data da próxima mensagem.
- Step 3:
Para agir em um caso, clique no botão de ações, no fim da linha do cliente.
- Step 4:
Enviar agora manda a próxima mensagem na hora, sem esperar o horário marcado. Parar acompanhamento tira o cliente da fila (ele já fechou por outro canal, ou pediu para não receber).
Como saber que deu certo
O acompanhamento que você mandou na hora passa a contar mais uma tentativa, e o que você parou sai da fila. Quando o cliente responde, o caso é encerrado sozinho e a conversa segue com a equipe ou a IA.
Se der errado
A aba está vazia.
O follow-up está desligado, ou nenhum cliente caiu nas situações ligadas. Confira a aba Configuração.
A mensagem não saiu na hora marcada.
O envio respeita o horário de envio da empresa e o limite de mensagens por cliente. Se a situação pede revisão, a mensagem espera em Para revisar.
Parei um acompanhamento por engano.
Ele não volta sozinho. Se o cliente cair de novo na mesma situação, o agente abre outro acompanhamento.
Próximo passo
Reative clientes antigos em lote, na aba Reativação.
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