Como criar uma sequência fixa de mensagens por etapa
Monte uma cadência de mensagens que começa sozinha quando o negócio entra numa etapa, é perdido ou fica parado.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
A sequência fixa manda sempre as mesmas mensagens, nos dias que você definir. Serve para retomadas que se repetem, como lembrar de uma proposta enviada. Quando o cliente responde, a sequência para.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Tenha um número de WhatsApp conectado.
- Defina as etapas do funil em .
Passo a passo
- Step 1:
No menu, abra e clique na aba Sequências fixas.
- Step 2:
Clique em Nova sequência.
- Step 3:
Escreva o Nome da sequência. Em Quando iniciar, escolha o que dispara: a entrada numa etapa, a perda do negócio ou o negócio parado.
- Step 4:
Em Etapas que disparam, clique nas etapas do funil que iniciam a sequência. Vazio, vale para qualquer etapa.
- Step 5:
Em Etapas, defina o Atraso em dias e escreva a Mensagem do primeiro envio. As variáveis listadas ali, como o nome do contato, são trocadas pelo dado de cada cliente. Use Adicionar etapa para os próximos envios.
- Step 6:
Em Opções, deixe Ativa ligada para a sequência já valer. Marcar como perdido ao esgotar fecha o negócio como perdido se o cliente não responder a nenhuma mensagem. Clique em Criar sequência.
- Step 7:
De volta à tela Follow-up, abra a aba Sequências fixas: a sequência está na lista. A partir de agora, todo negócio que entrar na etapa escolhida recebe as mensagens.
Como saber que deu certo
A sequência aparece na lista de sequências fixas, e os negócios que entram na etapa passam a receber as mensagens nos dias definidos.
Se der errado
A mensagem não saiu.
Confira se a sequência está ativa, se o negócio tem contato com telefone e se o WhatsApp está conectado. Na API oficial do WhatsApp, fora da janela de 24 horas só sai modelo aprovado.
Próximo passo
Ligue o agente de follow-up para a IA escrever cada retomada com o contexto da conversa.
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