Como criar uma sequência fixa de mensagens por etapa
Monte uma cadência de mensagens que começa sozinha quando o negócio entra numa etapa, é perdido ou fica parado.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
A sequência fixa manda sempre as mesmas mensagens, nos dias que você definir. Serve para retomadas que se repetem, como lembrar de uma proposta enviada. Quando o cliente responde, a sequência para.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha um número de WhatsApp conectado.
- Defina as etapas do funil em .
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra e clique na aba Sequências fixas.
- Passo 2:
Clique em Nova sequência.
- Passo 3:
Escreva o Nome da sequência. Em Quando iniciar, escolha o que dispara: a entrada numa etapa, a perda do negócio ou o negócio parado.
- Passo 4:
Em Etapas que disparam, clique nas etapas do funil que iniciam a sequência. Vazio, vale para qualquer etapa.
- Passo 5:
Em Etapas, defina o Atraso em dias e escreva a Mensagem do primeiro envio. As variáveis listadas ali, como o nome do contato, são trocadas pelo dado de cada cliente. Use Adicionar etapa para os próximos envios.
- Passo 6:
Em Opções, deixe Ativa ligada para a sequência já valer. Marcar como perdido ao esgotar fecha o negócio como perdido se o cliente não responder a nenhuma mensagem. Clique em Criar sequência.
- Passo 7:
De volta à tela Follow-up, abra a aba Sequências fixas: a sequência está na lista. A partir de agora, todo negócio que entrar na etapa escolhida recebe as mensagens.
Como saber que deu certo
A sequência aparece na lista de sequências fixas, e os negócios que entram na etapa passam a receber as mensagens nos dias definidos.
Se der errado
A mensagem não saiu.
Confira se a sequência está ativa, se o negócio tem contato com telefone e se o WhatsApp está conectado. Na API oficial do WhatsApp, fora da janela de 24 horas só sai modelo aprovado.
Próximo passo
Ligue o agente de follow-up para a IA escrever cada retomada com o contexto da conversa.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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