Como ligar o agente de follow-up automático
Escolha o agente de IA e as situações em que ele retoma o cliente sozinho: negócio parado, proposta sem resposta, falta e cobrança vencida.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
O agente de follow-up retoma quem ficou sem resposta, com uma mensagem escrita para o contexto de cada conversa. Você define em quais situações ele age, quantas vezes tenta e se as mensagens passam pela sua revisão antes de sair.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores configuram.
- Tenha um agente de IA criado e um número de WhatsApp conectado.
- Na API oficial do WhatsApp, cadastre os modelos de mensagem: fora da janela de 24 horas, só sai modelo aprovado.
Passo a passo
- Passo 1:
No menu, abra e clique na aba Configuração.
- Passo 2:
Em Agente, escolha quem vai escrever e conversar. Ele usa o tom e o perfil de marca da empresa.
- Passo 3:
Em Mensagens por cliente, defina o máximo de mensagens de follow-up que a mesma pessoa recebe em 7 dias, somando todas as situações.
- Passo 4:
Em Situações, ligue as que fazem sentido, como Negócio parado e Proposta vista sem resposta. Em cada uma, ajuste depois de quanto tempo o agente age e quantas Tentativas faz.
- Passo 5:
Quer ler antes de enviar? Ligue Revisar antes de enviar na situação. A mensagem vai para Para revisar e só sai depois de aprovada.
- Passo 6:
Volte ao topo e ligue a chave Follow-up ligado. Desligada, nada novo é acompanhado e nenhuma mensagem sai.
- Passo 7:
Com a chave ligada, o botão da barra do fim da tela vira Salvar e ligar. Clique nele: o agente começa a acompanhar os negócios a partir daí.
Como saber que deu certo
O topo da tela passa a mostrar o follow-up como ligado, e os casos acompanhados aparecem na aba Acompanhamentos.
Se der errado
O agente não enviou nada.
Ele só envia no horário de envio da empresa e respeita o limite de mensagens por cliente. Confira também se a situação está ligada e se o WhatsApp está conectado.
Próximo passo
Acompanhe na aba Acompanhamentos o que o agente está fazendo.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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