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Como ligar o agente de follow-up automático

Escolha o agente de IA e as situações em que ele retoma o cliente sozinho: negócio parado, proposta sem resposta, falta e cobrança vencida.

2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026

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Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.

O agente de follow-up retoma quem ficou sem resposta, com uma mensagem escrita para o contexto de cada conversa. Você define em quais situações ele age, quantas vezes tenta e se as mensagens passam pela sua revisão antes de sair.

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Antes de começar

  • Só o dono e os administradores configuram.
  • Tenha um agente de IA criado e um número de WhatsApp conectado.
  • Na API oficial do WhatsApp, cadastre os modelos de mensagem: fora da janela de 24 horas, só sai modelo aprovado.

Passo a passo

  1. Passo 1:

    No menu, abra Vender › Follow-up automático e clique na aba Configuração.

  2. Passo 2:

    Em Agente, escolha quem vai escrever e conversar. Ele usa o tom e o perfil de marca da empresa.

  3. Passo 3:

    Em Mensagens por cliente, defina o máximo de mensagens de follow-up que a mesma pessoa recebe em 7 dias, somando todas as situações.

  4. Passo 4:

    Em Situações, ligue as que fazem sentido, como Negócio parado e Proposta vista sem resposta. Em cada uma, ajuste depois de quanto tempo o agente age e quantas Tentativas faz.

  5. Passo 5:

    Quer ler antes de enviar? Ligue Revisar antes de enviar na situação. A mensagem vai para Para revisar e só sai depois de aprovada.

  6. Passo 6:

    Volte ao topo e ligue a chave Follow-up ligado. Desligada, nada novo é acompanhado e nenhuma mensagem sai.

  7. Passo 7:

    Com a chave ligada, o botão da barra do fim da tela vira Salvar e ligar. Clique nele: o agente começa a acompanhar os negócios a partir daí.

Como saber que deu certo

O topo da tela passa a mostrar o follow-up como ligado, e os casos acompanhados aparecem na aba Acompanhamentos.

Se der errado

O agente não enviou nada.

Ele só envia no horário de envio da empresa e respeita o limite de mensagens por cliente. Confira também se a situação está ligada e se o WhatsApp está conectado.

Próximo passo

Acompanhe na aba Acompanhamentos o que o agente está fazendo.

Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.

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