Como reativar clientes antigos em lote
Peça para a IA montar um lote com clientes que sumiram ou negócios perdidos, revise a lista e a mensagem e aprove o envio.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Negócio perdido e contato que esfriou não precisam ficar esquecidos. Na reativação, a IA separa quem vale chamar de novo e escreve a mensagem. Nada sai sem você: o lote espera a sua aprovação, e você pode tirar quem não deve receber.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- O follow-up automático precisa estar configurado, com um agente escolhido.
- Só o dono, os administradores e os gestores montam e aprovam lotes.
- Montar o lote usa créditos de IA. As mensagens saem aos poucos, dentro do limite diário.
- No WhatsApp oficial, a mensagem de reativação precisa de um modelo aprovado pela Meta.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , clique na aba Reativação.
- Passo 2:
Clique em Montar lote agora. A IA procura negócios perdidos e contatos sem conversa há muito tempo e monta a lista.
- Passo 3:
O lote aparece com a mensagem de exemplo e a lista de clientes, cada um com o motivo. Leia a mensagem e tire da lista quem não deve receber. Os clientes deste print são exemplos.
- Passo 4:
Quando a lista estiver certa, clique em Aprovar lote. As mensagens entram na fila e saem aos poucos, no horário de envio da empresa.
Como saber que deu certo
O lote passa para aprovado e cada cliente vira um acompanhamento na aba Acompanhamentos. Quem responder cai em Atender › Conversas, e a tela de reativação mostra quantos responderam.
Se der errado
O lote veio vazio.
Não há negócios perdidos nem contatos frios dentro dos prazos da configuração. Ajuste os dias na aba Configuração, no bloco de reativação.
A mensagem não ficou boa.
Recuse o lote e monte outro. A IA escreve a partir do agente de follow-up: ajuste as instruções dele para mudar o tom.
Aprovei e as mensagens não saíram todas.
O envio respeita o limite diário e o horário de envio. O resto sai nos dias seguintes.
No WhatsApp oficial as mensagens não saem.
Falta o modelo de reativação aprovado pela Meta. Envie o modelo para aprovação na aba Configuração.
Próximo passo
Acompanhe as respostas na aba Acompanhamentos.
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