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Como ligar o agente de follow-up automático

Escolha o agente de IA e as situações em que ele retoma o cliente sozinho: negócio parado, proposta sem resposta, falta e cobrança vencida.

2 min readBasicUpdated on November 11, 2026

Where to find it in Cognizy

VenderFollow-up automático

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Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.

O agente de follow-up retoma quem ficou sem resposta, com uma mensagem escrita para o contexto de cada conversa. Você define em quais situações ele age, quantas vezes tenta e se as mensagens passam pela sua revisão antes de sair.

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VenderFollow-up automático

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Antes de começar

  • Só o dono e os administradores configuram.
  • Tenha um agente de IA criado e um número de WhatsApp conectado.
  • Na API oficial do WhatsApp, cadastre os modelos de mensagem: fora da janela de 24 horas, só sai modelo aprovado.

Passo a passo

  1. Step 1:

    No menu, abra Vender › Follow-up automático e clique na aba Configuração.

  2. Step 2:

    Em Agente, escolha quem vai escrever e conversar. Ele usa o tom e o perfil de marca da empresa.

  3. Step 3:

    Em Mensagens por cliente, defina o máximo de mensagens de follow-up que a mesma pessoa recebe em 7 dias, somando todas as situações.

  4. Step 4:

    Em Situações, ligue as que fazem sentido, como Negócio parado e Proposta vista sem resposta. Em cada uma, ajuste depois de quanto tempo o agente age e quantas Tentativas faz.

  5. Step 5:

    Quer ler antes de enviar? Ligue Revisar antes de enviar na situação. A mensagem vai para Para revisar e só sai depois de aprovada.

  6. Step 6:

    Volte ao topo e ligue a chave Follow-up ligado. Desligada, nada novo é acompanhado e nenhuma mensagem sai.

  7. Step 7:

    Com a chave ligada, o botão da barra do fim da tela vira Salvar e ligar. Clique nele: o agente começa a acompanhar os negócios a partir daí.

Como saber que deu certo

O topo da tela passa a mostrar o follow-up como ligado, e os casos acompanhados aparecem na aba Acompanhamentos.

Se der errado

O agente não enviou nada.

Ele só envia no horário de envio da empresa e respeita o limite de mensagens por cliente. Confira também se a situação está ligada e se o WhatsApp está conectado.

Próximo passo

Acompanhe na aba Acompanhamentos o que o agente está fazendo.

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