Como atualizar ou desinstalar um pacote
Traga para a sua empresa ou espaço a versão nova de um pacote instalado, ou tire o pacote, sem perder o que você já mudou.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando quem publicou o pacote lança uma versão nova, o pacote instalado mostra o aviso e o botão Atualizar. Desinstalar tira o que continua igual ao que o pacote criou; o que você mudou e o que já tem dados ficam. Tudo isso é feito dentro da empresa ou do espaço onde o pacote está.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores atualizam ou desinstalam pacotes.
- Para mexer num pacote instalado num espaço, entre no espaço primeiro (troque de empresa no topo do menu).
Passo a passo
- Passo 1:
Abra o Marketplace e clique na aba Instalados aqui.
- Passo 2:
O pacote com versão nova mostra Versão 2 disponível. Clique em Atualizar.
- Passo 3:
A janela mostra a versão nova e o que acontece com cada item: o que ninguém mexeu recebe a versão nova; no que você alterou e o pacote também mudou, você escolhe. Confira e clique em Atualizar.
- Passo 4:
O cartão passa a mostrar Última atualização: da versão 1 para a 2. Para tirar o pacote, clique em Desinstalar.
- Passo 5:
Confirme em Desinstalar. Sai o que continua igual ao que o pacote criou; o que você mudou e o que já tem dados ficam, e agente que já atendeu é desativado, não apagado.
- Passo 6:
Aparece Pacote desinstalado. e o cartão sai da lista de instalados (ou fica marcado como Desinstalado).
Como saber que deu certo
Depois de atualizar, o cartão mostra a versão nova. Depois de desinstalar, o pacote sai de Instalados aqui e os itens que ele criou sem mudança saem da empresa ou do espaço.
Se der errado
Não aparece o botão Atualizar.
Só aparece quando quem publicou o pacote lança uma versão nova. Se a licença foi encerrada, o que está instalado continua, mas as atualizações param.
O pacote está num espaço e não aparece aqui.
Instalados aqui mostra só o que está na empresa ou espaço aberto. Troque para o espaço no topo do menu e abra o Marketplace de novo.
Desinstalei e um agente continuou.
Agente que já atendeu é desativado, não apagado, para guardar o histórico. O que você alterou depois da instalação também fica.
Próximo passo
Revise os agentes e as bases da empresa depois de atualizar.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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