Como definir qual agente de IA atende um departamento
Escolha, para cada departamento, o agente de IA que responde as conversas dele: um agente para vendas, outro para o atendimento.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando a empresa tem mais de um agente de IA, cada departamento pode ter o seu. As conversas que entram no departamento passam a ser respondidas pelo agente escolhido, com o tom e a base de conhecimento dele. Sem escolha, responde o agente padrão da empresa.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- A empresa precisa ter pelo menos dois agentes de IA: com um só, o campo não aparece, porque não há o que escolher.
- Só o dono e os administradores editam departamentos.
- Se o número de WhatsApp tem um agente próprio, é ele que responde, antes do agente do departamento.
Passo a passo
- Passo 1:
No rodapé do menu, clique em Configurações.
- Passo 2:
Em Pessoas e acesso, clique em Departamentos.
- Passo 3:
No departamento que você quer ajustar, clique em Editar.
- Passo 4:
Em Agente que responde, escolha o agente de IA deste departamento. Deixando em Agente padrão da empresa, responde o agente padrão.
- Passo 5:
Clique em Atualizar. As próximas conversas que entrarem neste departamento já são respondidas pelo agente escolhido.
Como saber que deu certo
O departamento fica com o agente escolhido. Abra de novo a edição para conferir: o campo Agente que responde mostra o nome dele.
Se der errado
O campo Agente que responde não aparece.
A empresa tem um agente só. Crie outro em Empresa › Agentes de IA e volte a esta tela.
Escolhi o agente e outro continua respondendo.
O número de WhatsApp tem um agente próprio, que vem antes. Veja em Configurações › Canais › WhatsApp, em Atendimento e recebimento.
As conversas antigas continuam com o agente anterior.
A troca vale para as conversas que entrarem no departamento a partir de agora.
Próximo passo
Defina quem responde em cada número de WhatsApp.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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