Como resetar o 2FA de um membro que perdeu o celular
Tire o 2FA de quem perdeu ou trocou de celular. As sessões dele são encerradas e ele configura de novo no próximo login.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quem perde o celular com o aplicativo autenticador não consegue mais gerar o código do 2FA. O dono ou um administrador pode resetar: o 2FA daquela pessoa é removido, as sessões abertas dela são encerradas e, se a empresa exige 2FA, ela configura de novo ao entrar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores resetam o 2FA de outra pessoa.
- Confirme com a pessoa, por outro meio, que o pedido é dela mesma.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra . Em Verificação em duas etapas, encontre a pessoa na lista: ela aparece com 2FA ativo.
- Passo 2:
Clique em Resetar 2FA ao lado do nome.
- Passo 3:
Confira o nome na janela Resetar 2FA do membro e clique em Resetar 2FA para confirmar. Cancelar fecha sem mudar nada.
Como saber que deu certo
Aparece a mensagem "2FA do membro resetado." e a pessoa passa a aparecer como Sem 2FA. As sessões dela foram encerradas; no próximo login ela configura o 2FA no celular novo.
Se der errado
O botão Resetar 2FA não aparece.
Ele só aparece para quem tem 2FA ativo e nunca na sua própria linha. Para o seu 2FA, use o menu do seu nome, em Perfil.
O dono da conta perdeu o celular.
Outro administrador pode resetar. Se não houver, use os códigos de recuperação guardados quando o 2FA foi ligado ou fale com o suporte.
Próximo passo
Defina por quanto tempo as mensagens antigas ficam guardadas.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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