Como configurar a retenção de dados (mensagens e logs)
Defina por quantos meses mensagens, anexos e o registro de atividades ficam guardados, e se o que passou do prazo é anonimizado ou apagado.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
A retenção de dados apaga sozinha o que passou do prazo, para a empresa guardar só o necessário (como pede a LGPD). Vem desligada: nada é apagado até você definir os prazos.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam a retenção.
- O que é apagado não volta. Se precisar de cópia, exporte antes.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e desça até Retenção de dados.
- Step 2:
Em Mensagens e anexos (meses), digite por quantos meses as conversas ficam guardadas. Por exemplo, 24.
- Step 3:
Em O que fazer com mensagens antigas, escolha Anonimizar (o texto vira "[removido]" e as contagens ficam para os relatórios) ou Apagar de vez.
- Step 4:
Em Audit log (meses), defina o prazo do registro de atividades da equipe. Por exemplo, 12.
- Step 5:
Clique em Salvar retenção. A limpeza roda toda madrugada, em lotes.
Como saber que deu certo
Os prazos ficam salvos na tela. A partir da madrugada seguinte, o que passou do prazo é anonimizado ou apagado. Anexos recebidos (mídia do WhatsApp, chat do site, e-mail) vão junto; arquivos da biblioteca de mídia nunca são apagados.
Se der errado
Quero desligar a retenção.
Apague os números dos campos e salve. Em branco, nada é apagado.
Uma conversa antiga ainda aparece.
A limpeza roda de madrugada e em lotes; pode levar alguns dias para alcançar tudo.
Próximo passo
Consulte o registro de atividades da equipe.
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