Como criar um departamento
Crie departamentos para separar as conversas por setor, como recepção, vendas e financeiro, e definir quem vê o quê.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Departamentos organizam a equipe e as conversas por setor. Cada conversa pode ir para um departamento, e quem tem cargo de Agente vê só as conversas dos seus setores. Você também pode dizer qual agente de IA responde em cada um.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam departamentos.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique em Novo departamento.
- Step 2:
Escreva o Nome e, se quiser, a descrição, e escolha uma cor para reconhecer o setor nas conversas.
- Step 3:
Em Área do setor, diga o papel do departamento: vendas, atendimento, financeiro ou marketing. É por ela que as passagens automáticas entre setores funcionam. Em Agente que responde, escolha o agente de IA do setor ou deixe o padrão da empresa.
- Step 4:
Clique em Criar.
- Step 5:
O departamento aparece na lista. Em Gerenciar membros, coloque as pessoas que fazem parte dele.
Como saber que deu certo
O departamento aparece na lista e passa a poder ser escolhido nas conversas, nos números de WhatsApp e no chat do site.
Se der errado
Criei o departamento e ninguém vê as conversas dele.
Falta colocar as pessoas no departamento, em Gerenciar membros. O dono e os administradores veem tudo mesmo sem estar nele.
Próximo passo
Adicione os membros do departamento.
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