Como ativar e personalizar a pesquisa de satisfação no fim do atendimento
Pergunte ao cliente, de 1 a 5, como foi o atendimento assim que a conversa é encerrada, com a sua pergunta e o seu agradecimento.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
A pesquisa de satisfação sai sozinha quando um atendimento é encerrado, no mesmo canal da conversa: no WhatsApp com opções numeradas, no chat do site com estrelas e no e-mail com um link. As notas aparecem nos relatórios de atendimento.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Tenha pelo menos um canal conectado (WhatsApp, chat do site ou e-mail).
- Só o dono, os administradores e os gestores mudam a pesquisa.
Passo a passo
- Step 1:
Abra Pesquisa de satisfação. Em Envio, ligue a chave Enviar pesquisa ao encerrar o atendimento.
- Step 2:
Em Canais, marque por onde a pesquisa sai: WhatsApp, Chat do site e E-mail. Ela sempre vai pelo canal em que a conversa aconteceu.
- Step 3:
Em Espera após encerrar (minutos), diga quanto tempo esperar antes de perguntar (0 envia na hora). Em Prazo para responder (horas), até quando a nota é aceita.
- Step 4:
Em Mensagens, escreva a Pergunta. No WhatsApp, as opções de 1 (Péssimo) a 5 (Excelente) entram sozinhas embaixo dela.
- Step 5:
Escreva a Mensagem de agradecimento, que o cliente recebe depois de dar a nota.
- Step 6:
Clique em Salvar.
Como saber que deu certo
A partir do próximo atendimento encerrado, o cliente recebe a pergunta no canal da conversa. As notas aparecem nos relatórios de atendimento e na conversa.
Se der errado
A pesquisa não chegou ao cliente.
Ela sai só quando o atendimento é encerrado, depois do tempo de espera, e uma vez por atendimento. Confira se o canal da conversa está marcado em Canais.
O cliente respondeu com texto em vez de número.
No WhatsApp a nota vale quando o cliente responde com um número de 1 a 5. Outras respostas viram mensagem normal na conversa.
A nota não foi aceita.
Passou do Prazo para responder. Aumente o prazo (até 72 horas) se os clientes costumam responder mais tarde.
Próximo passo
Acompanhe as notas no relatório de atendimento.
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