Como iniciar uma nova conversa no WhatsApp
Chame um cliente pelo WhatsApp a partir do Cognizy: escolha o contato, o número de saída e escreva a primeira mensagem.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Nem toda conversa começa com o cliente. Pela tela de Conversas você chama um contato cadastrado pelo WhatsApp da empresa, e a resposta dele já cai na mesma conversa, com o histórico guardado.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- É preciso ter um WhatsApp conectado e o contato cadastrado com telefone.
- No WhatsApp oficial (API da Meta), a empresa só pode escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, a primeira mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta.
- Em número conectado por QR Code não existe essa regra, mas evite disparar mensagens para quem não espera: o WhatsApp pode bloquear o número.
Passo a passo
- Step 1:
Em , clique em Iniciar conversa, ao lado da busca.
- Step 2:
Procure o contato pelo nome ou telefone e clique em Selecionar. Contato sem telefone aparece com o aviso Telefone necessário: cadastre o número antes.
- Step 3:
Se a empresa tem mais de um número, escolha em Iniciar por qual canal? por onde a mensagem sai: o número oficial ou o não oficial.
- Step 4:
Escreva a Primeira mensagem (opcional) e clique em Iniciar conversa. A conversa abre na tela, já com a mensagem enviada.
Como saber que deu certo
A conversa com o contato abre em Atender › Conversas, com a sua mensagem. Quando o cliente responder, a resposta chega nessa mesma conversa.
Se der errado
O contato não aparece na lista.
Ele ainda não está cadastrado. Crie o contato em Atender › Clientes, com o telefone com DDD, e tente de novo.
Pelo número oficial a mensagem não foi entregue.
Fora da janela de 24 horas, a Meta só entrega modelos aprovados. Envie um modelo aprovado para abrir a conversa; quando o cliente responder, você volta a escrever livremente.
Não aparece a escolha de número.
A empresa tem só um número conectado: a mensagem sai por ele.
O botão Iniciar conversa não aparece.
Não há WhatsApp conectado, ou o seu cargo não pode iniciar conversas. Confira em Configurações › Canais › WhatsApp ou fale com o administrador.
Próximo passo
Crie um modelo de mensagem e envie para a Meta aprovar, para poder chamar clientes pelo número oficial.
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