Como criar categorias de atendimento
Crie categorias para classificar os chamados pelo motivo do contato, como remarcação, cobrança ou reclamação.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
As categorias de atendimento dizem o motivo de cada chamado. Com elas você filtra os chamados e descobre o que mais gera contato, por exemplo quantos pedidos de remarcação chegam no mês.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam categorias.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique na aba Categorias de atendimento.
- Step 2:
Clique em Nova categoria.
- Step 3:
Escreva o Nome e escolha uma Cor para reconhecer a categoria na lista de chamados.
- Step 4:
Clique em Salvar.
- Step 5:
A categoria aparece na lista e já pode ser escolhida ao abrir ou atualizar um chamado.
Como saber que deu certo
A categoria aparece na aba Categorias de atendimento e no campo de categoria dos chamados.
Se der errado
Qual a diferença entre tag e categoria?
A tag marca conversas e clientes, e uma conversa pode ter várias. A categoria classifica o chamado, e cada chamado tem uma só.
Próximo passo
Abra um chamado e escolha a categoria.
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