Como distribuir conversas automaticamente entre a equipe
Escolha como as conversas chegam à equipe: cada um pega a sua, em rodízio ou para quem está com menos conversas abertas.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Quando a IA passa uma conversa para a equipe, alguém precisa assumir. Com a distribuição automática, o Cognizy já entrega a conversa a um atendente disponível, e ninguém precisa ficar olhando a fila.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam a distribuição.
- A distribuição só considera quem está como Disponível, no seletor do topo da tela.
Passo a passo
- Step 1:
No menu, abra .
- Step 2:
Em Estratégia de atribuição, veja as três opções. Manual deixa cada atendente escolher. Rodízio entrega ao próximo da vez. Menos ocupado entrega a quem tem menos conversas abertas.
- Step 3:
Clique na estratégia que você quer, como Rodízio.
- Step 4:
Clique em Salvar alterações. A regra vale para as próximas conversas que a IA passar para a equipe.
Como saber que deu certo
A estratégia escolhida fica marcada. Na próxima conversa passada para a equipe, o responsável já vem preenchido.
Se der errado
A conversa ficou sem responsável.
Não havia ninguém como Disponível naquele momento, ou ninguém do departamento da conversa. Ela fica na fila até alguém ficar disponível ou assumir.
A IA está atendendo e a conversa não tem responsável.
É o esperado. Enquanto a IA atende, a conversa fica sem responsável; a distribuição acontece quando a IA passa para uma pessoa.
Próximo passo
Crie regras de conversa para atribuir por canal, tag ou horário.
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