Como usar uma resposta pronta na conversa
Digite uma barra e o atalho no campo de mensagem para puxar uma resposta pronta, revise o texto e envie.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Com as respostas prontas cadastradas, você não precisa copiar e colar. Dentro da conversa, uma barra seguida do atalho traz o texto inteiro para o campo de mensagem, pronto para ajustar e enviar.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Cadastre as respostas em .
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique na conversa do cliente.
- Step 2:
No campo de mensagem, digite uma barra e o começo do atalho, como /end. As respostas que combinam aparecem logo acima.
- Step 3:
Clique na resposta. O texto vai para o campo de mensagem: ajuste o que quiser, como o nome do cliente.
- Step 4:
Clique em Enviar.
Como saber que deu certo
A resposta chega ao cliente como uma mensagem comum, e fica no histórico com o seu nome.
Se der errado
Digitei a barra e não apareceu nada.
Não há resposta com esse atalho. Clique em Gerenciar respostas prontas, na lista que abre, para ver os atalhos ou cadastrar um novo.
Próximo passo
Se o pedido não se resolve na hora, abra um chamado para acompanhar.
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