Como criar um fluxo de chatbot
Monte um fluxo de chatbot no editor visual: dê um nome, adicione os passos pelo botão de mais, escreva as mensagens e salve.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Um fluxo de chatbot é uma sequência de passos que responde o cliente sem depender da IA: uma mensagem de boas-vindas, um menu de opções, um formulário, uma transferência para a equipe. Você monta no editor visual, um bloco depois do outro.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam fluxos.
- Pense antes no caminho: o que o cliente recebe primeiro, quais opções ele tem e onde o fluxo termina.
- O fluxo nasce pausado. Ele só responde clientes depois que você ativar.
Passo a passo
- Step 1:
No menu, em Atender, clique em Chatbot.
- Step 2:
Clique em Criar fluxo. O fluxo novo entra na lista com o nome Novo fluxo, ainda pausado.
- Step 3:
Clique no fluxo novo para abrir o editor. O bloco Início já vem no lugar.
- Step 4:
No alto, em Nome do fluxo, escreva um nome que diga para que ele serve.
- Step 5:
No bloco Início, clique no botão de mais, logo abaixo dele.
- Step 6:
Escolha o tipo do passo. Mensagem envia um texto; Menu e Botões oferecem opções; Formulário coleta dados; Ação transfere para a equipe ou coloca uma etiqueta. Para começar, clique em Mensagem.
- Step 7:
O bloco novo aparece ligado ao início. Dê dois cliques nele, escreva o texto que o cliente vai receber e clique em Salvar.
- Step 8:
Continue pelo botão de mais do último bloco. Todo caminho precisa terminar: use Finalizar conversa para encerrar e fechar o atendimento.
- Step 9:
Clique em Salvar fluxo. Se o botão de avisos mostrar algum número, clique nele para ver o que falta ligar.
Como saber que deu certo
O fluxo aparece na lista de Atender › Chatbot com o nome que você deu, ainda pausado. Ative quando quiser que ele comece a responder.
Se der errado
Aparece um aviso de nó sem saída.
Algum bloco não leva a lugar nenhum. Ligue a um próximo passo pelo botão de mais, ou termine o caminho com Finalizar conversa.
Coloquei um bloco errado.
Clique no bloco e aperte a tecla Delete, ou abra o bloco com dois cliques e use Excluir.
O fluxo não responde os clientes.
Ele nasce pausado. Ative na lista de fluxos e confira se o modo de atendimento usa fluxos (Fluxos + IA ou Só fluxos), em Configurações › IA.
Saí do editor sem salvar.
O que não foi salvo se perde. Clique em Salvar fluxo antes de voltar para a lista.
Próximo passo
Escolha em quais canais e números o fluxo responde e depois ative.
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