Como criar uma regra automática de conversa
Monte regras do tipo "quando acontecer isso, faça aquilo" para atribuir, marcar com tag ou mudar o status das conversas sem ninguém clicar.
1 min readBasicUpdated on November 10, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Uma regra de conversa tem três partes: Quando (o que dispara), Se (uma condição, opcional) e Então (o que o Cognizy faz). Serve para o trabalho repetido, como passar toda conversa nova para uma pessoa ou marcar com uma tag.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores criam regras.
- Para atribuir a alguém, a pessoa precisa estar na equipe.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique em Nova regra.
- Step 2:
Dê um Nome que diga o que a regra faz. Em Quando, escolha o que dispara a regra, como Conversa aberta.
- Step 3:
Em Então, clique em Adicionar ação e escolha o que fazer, como Atribuir conversa. Depois escolha a pessoa.
- Step 4:
Se a regra só vale em alguns casos, clique em Adicionar condição, em Se. Deixe Ativa ligada e clique em Salvar.
- Step 5:
A regra aparece na lista e já começa a valer para as próximas conversas.
Como saber que deu certo
A regra aparece na lista como ativa. Na próxima conversa que abrir, o Cognizy faz a ação sozinho.
Se der errado
A regra não fez nada.
Confira se ela está ativa e se a condição em Se não é restrita demais. A regra vale para o que acontece depois de criada, não para conversas antigas.
Próximo passo
Crie uma regra de follow-up para quando a conversa fica parada.
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