Como ativar, editar ou excluir regras de conversa
Pause uma regra sem apagar, mude o que ela faz ou exclua de vez, na lista de regras de conversa.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
As regras mudam junto com a operação: a pessoa que recebia as conversas saiu de férias, a mensagem de follow-up ficou velha. Em vez de apagar e criar de novo, você pausa, edita ou exclui a regra na lista.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mexem nas regras.
Passo a passo
- Step 1:
Abra . Cada linha mostra o gatilho, o nome e quantas condições e ações a regra tem.
- Step 2:
Para pausar uma regra sem apagar, clique em Ativa, na linha dela. Clique de novo quando quiser que volte a valer.
- Step 3:
No filtro de status, acima da lista, escolha Ativas ou Pausadas para ver só as regras de cada situação.
- Step 4:
Para mudar ou apagar a regra, clique em Ações, na linha dela.
- Step 5:
Editar abre a mesma janela da criação, com tudo preenchido. Excluir apaga a regra de vez.
Como saber que deu certo
A regra pausada aparece como pausada e para de agir. A regra excluída some da lista.
Se der errado
Excluí uma regra e quero de volta.
A exclusão não tem volta. Crie a regra de novo. Na dúvida, prefira pausar.
Próximo passo
Crie um fluxo de chatbot para o cliente escolher o assunto num menu.
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