Como escolher em quais canais e números o fluxo responde
No bloco de início do fluxo de chatbot, marque os canais e os números de WhatsApp em que ele deve responder.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Um fluxo de chatbot começa valendo para todos os canais. Se a empresa tem mais de um número de WhatsApp, ou atende também por Instagram e chat do site, você pode ter um fluxo para cada um: basta marcar, no bloco de início, onde aquele fluxo responde.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Tenha um fluxo criado em Atender › Chatbot e pelo menos um canal conectado.
- A lista de números de WhatsApp só aparece quando a empresa tem mais de um número conectado.
- Só o dono e os administradores editam fluxos.
Passo a passo
- Step 1:
Em , abra o fluxo. O primeiro bloco é o Início: ele mostra onde o fluxo responde. Dê dois cliques nele.
- Step 2:
Em Canais, marque os canais em que este fluxo responde. Sem nenhum marcado, ele vale para todos.
- Step 3:
Em Números de WhatsApp, marque os números atendidos por este fluxo. Sem nenhum marcado, ele vale para qualquer número. É assim que você tem um fluxo diferente por número.
- Step 4:
Clique em Salvar, no painel do bloco, e depois em Salvar fluxo, no alto da tela, para guardar a escolha.
Como saber que deu certo
O bloco Início passa a mostrar os canais ou a quantidade de números escolhidos, no lugar de Todos os canais. As conversas novas desses canais entram neste fluxo; as dos outros seguem para os demais fluxos ou para a IA.
Se der errado
A lista de números está vazia.
Nenhum WhatsApp está conectado. Conecte em Configurações › Canais › WhatsApp e volte ao fluxo.
Dois fluxos valem para o mesmo número.
Vale o fluxo ativo mais antigo que aceita aquele número. Para evitar confusão, marque cada número em um fluxo só.
O fluxo não responde no canal marcado.
Confira se o fluxo está ativo na lista de fluxos e se o modo de atendimento da empresa usa fluxos (Fluxos + IA ou Só fluxos), em Configurações › IA.
Próximo passo
Ative o fluxo na lista de fluxos para ele começar a responder.
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