Como escolher em quais canais e números o fluxo responde
No bloco de início do fluxo de chatbot, marque os canais e os números de WhatsApp em que ele deve responder.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Um fluxo de chatbot começa valendo para todos os canais. Se a empresa tem mais de um número de WhatsApp, ou atende também por Instagram e chat do site, você pode ter um fluxo para cada um: basta marcar, no bloco de início, onde aquele fluxo responde.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Tenha um fluxo criado em Atender › Chatbot e pelo menos um canal conectado.
- A lista de números de WhatsApp só aparece quando a empresa tem mais de um número conectado.
- Só o dono e os administradores editam fluxos.
Passo a passo
- Passo 1:
Em , abra o fluxo. O primeiro bloco é o Início: ele mostra onde o fluxo responde. Dê dois cliques nele.
- Passo 2:
Em Canais, marque os canais em que este fluxo responde. Sem nenhum marcado, ele vale para todos.
- Passo 3:
Em Números de WhatsApp, marque os números atendidos por este fluxo. Sem nenhum marcado, ele vale para qualquer número. É assim que você tem um fluxo diferente por número.
- Passo 4:
Clique em Salvar, no painel do bloco, e depois em Salvar fluxo, no alto da tela, para guardar a escolha.
Como saber que deu certo
O bloco Início passa a mostrar os canais ou a quantidade de números escolhidos, no lugar de Todos os canais. As conversas novas desses canais entram neste fluxo; as dos outros seguem para os demais fluxos ou para a IA.
Se der errado
A lista de números está vazia.
Nenhum WhatsApp está conectado. Conecte em Configurações › Canais › WhatsApp e volte ao fluxo.
Dois fluxos valem para o mesmo número.
Vale o fluxo ativo mais antigo que aceita aquele número. Para evitar confusão, marque cada número em um fluxo só.
O fluxo não responde no canal marcado.
Confira se o fluxo está ativo na lista de fluxos e se o modo de atendimento da empresa usa fluxos (Fluxos + IA ou Só fluxos), em Configurações › IA.
Próximo passo
Ative o fluxo na lista de fluxos para ele começar a responder.
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