Como encerrar, agendar follow-up ou abrir um chamado a partir da conversa
Dentro da conversa, programe uma mensagem para depois, abra um chamado com protocolo ou encerre o atendimento.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Nem toda conversa termina na hora. Às vezes você precisa voltar a falar com o cliente em outro dia, abrir um chamado para acompanhar um pedido ou só encerrar o atendimento. Tudo isso se faz sem sair da conversa.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono faz essas ações.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra e clique na conversa.
- Passo 2:
Para voltar a falar com o cliente depois, clique em Agendar follow-up, no rodapé da conversa.
- Passo 3:
Escreva a Mensagem e escolha quando ela sai: Em 1 hora, Amanhã às 9h, Em 3 dias (9h) ou Escolher data e hora. Com Cancelar se o contato responder antes ligado, a mensagem não sai se o cliente falar primeiro. Clique em Agendar.
- Passo 4:
Para as outras ações, clique em Mais ações, no topo da conversa.
- Passo 5:
Abrir atendimento cria um chamado com protocolo, já ligado a este cliente. Fechar encerra a conversa: ela sai da lista de abertas e volta sozinha se o cliente escrever de novo.
Como saber que deu certo
O follow-up agendado aparece na conversa com a data de envio, o chamado aparece em e a conversa encerrada sai da lista de abertas.
Se der errado
Encerrei a conversa errada.
Abra o filtro de conversas fechadas, entre na conversa e reabra. Se o cliente escrever, ela também reabre sozinha.
Próximo passo
Acompanhe os chamados abertos em Atender › Chamados.
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