Como aceitar um cliente que veio de outro setor e acompanhar o tempo de aceite
Veja a ficha do cliente que passou de um setor para outro, aceite para assumir e acompanhe quanto tempo cada setor leva para aceitar.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Quando um cliente muda de setor, por exemplo depois de fechar a compra em Vendas, ele chega ao setor seguinte com uma ficha do que já se sabe: o que comprou, como pagou e o próximo passo. A tela Passagens entre setores junta essas chegadas e mede o tempo até alguém aceitar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Os setores e as regras de passagem ficam em Configurações › Departamentos.
- Quem é do setor de destino, o dono e os administradores aceitam as passagens.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra . No alto, Esperando aceite mostra quantos clientes aguardam alguém do setor.
- Passo 2:
Na lista, cada cartão mostra o cliente, o tipo de passagem e de onde para onde ele foi, como Vendas → Atendimento. Clique em Ver ficha.
- Passo 3:
A ficha resume o que já se sabe: o que o cliente comprou, o pagamento e o próximo passo combinado. Leia antes de falar com ele, para não perguntar de novo.
- Passo 4:
Clique em Aceitar para assumir o cliente. Se a passagem não faz sentido (cliente errado, já atendido), clique em Descartar.
- Passo 5:
Para acompanhar o desempenho, veja a tabela Por setor nos últimos 30 dias: quantas passagens cada setor recebeu, aceitou, quantas estão esperando e o Tempo até aceitar. Use as abas (Todas, Vendas, Atendimento…) para filtrar a lista.
Como saber que deu certo
O cartão sai de Aguardando aceite e a passagem conta como aceita. O tempo que levou entra na média do setor em Tempo até aceitar.
Se der errado
Uma passagem está parada há horas.
O indicador Paradas há mais de 2 h mostra quantas. Peça a alguém do setor para aceitar ou ajuste quem recebe em Configurações › Departamentos.
Não aparece o botão Aceitar.
Só quem é do setor de destino, o dono e os administradores aceitam. Peça para ser incluído no departamento.
Assumi a conversa direto e a passagem continuou esperando.
Ao assumir a conversa de um cliente com passagem aberta, a passagem conta como aceita sozinha; recarregue a tela.
Próximo passo
Defina quais números a IA deve ignorar.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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