Como escolher os números que a IA ignora ou atende
Faça a IA não responder a fornecedores ou colegas, limite a IA a uma lista de números durante testes e remova números das listas.
2 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Em Quem a IA atende há duas listas. Ignorados: a IA não responde a esses números (bom para fornecedores, familiares e a própria equipe). Permitidos: se tiver algum número, a IA, os fluxos e as automações respondem só a eles (bom para testar antes de liberar para todos).
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Só o dono e os administradores mudam essas listas.
- Digite o número com código do país e DDD, só números. Exemplo: 5511987654321.
Passo a passo
- Passo 1:
Abra . Na aba Ignorados, clique em Adicionar número.
- Passo 2:
Digite o Telefone e, se quiser, um Nome (opcional) para lembrar quem é. Clique em Adicionar.
- Passo 3:
O número entra na lista de Ignorados. A partir de agora a IA não responde às mensagens dele; a equipe continua vendo e respondendo a conversa.
- Passo 4:
Para a IA atender só alguns números, abra a aba Permitidos e adicione os números do mesmo jeito. Com pelo menos um número na lista, a IA, os fluxos e as automações respondem apenas a eles; com a lista vazia, respondem a todos.
- Passo 5:
Para tirar um número de qualquer lista, clique em Excluir na linha dele e depois em Confirmar.
Como saber que deu certo
A lista mostra os números que você deixou. Mensagens de números ignorados chegam para a equipe sem resposta da IA; com a lista de permitidos preenchida, só os números dela recebem resposta automática.
Se der errado
A IA parou de responder a todo mundo.
Veja a aba Permitidos: se houver algum número nela, só esses números recebem resposta. Esvazie a lista para voltar a responder a todos.
O número foi adicionado e a IA continua respondendo.
Confira se o número tem o código do país (55) e o DDD, igual ao que aparece na conversa.
Próximo passo
Ative a pesquisa de satisfação no fim do atendimento.
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