Como usar uma resposta pronta na conversa
Digite uma barra e o atalho no campo de mensagem para puxar uma resposta pronta, revise o texto e envie.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
Onde fica no Cognizy
Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
Com as respostas prontas cadastradas, você não precisa copiar e colar. Dentro da conversa, uma barra seguida do atalho traz o texto inteiro para o campo de mensagem, pronto para ajustar e enviar.
Onde fica no Cognizy
Antes de começar
- Cadastre as respostas em .
Passo a passo
- Passo 1:
Abra e clique na conversa do cliente.
- Passo 2:
No campo de mensagem, digite uma barra e o começo do atalho, como /end. As respostas que combinam aparecem logo acima.
- Passo 3:
Clique na resposta. O texto vai para o campo de mensagem: ajuste o que quiser, como o nome do cliente.
- Passo 4:
Clique em Enviar.
Como saber que deu certo
A resposta chega ao cliente como uma mensagem comum, e fica no histórico com o seu nome.
Se der errado
Digitei a barra e não apareceu nada.
Não há resposta com esse atalho. Clique em Gerenciar respostas prontas, na lista que abre, para ver os atalhos ou cadastrar um novo.
Próximo passo
Se o pedido não se resolve na hora, abra um chamado para acompanhar.
Entre com a sua conta Cognizy para salvar o progresso.
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