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Passagens (Seu dia › Passagens) mostra as conversas que a IA ou um setor passaram para outro, para ninguém ficar sem dono.
1 min de leituraBásicoAtualizado em 11 de novembro de 2026
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Videoaula em breve. Por enquanto, siga o passo a passo abaixo.
| Tela | O que faz |
|---|---|
| Distribuição de conversas | Quem recebe cada conversa: por departamento, rodízio ou quem está mais livre, com horário de atendimento por equipe. |
| Prazos de resposta (SLA) | Prazo de primeira resposta e de solução, com alerta antes de estourar. A partir do plano Business. |
| Respostas prontas | Atalhos com texto, áudio e arquivo para o que se repete. |
| Chamados | Cada caso ganha um número de protocolo com prazo e responsável, que o cliente consulta depois. |
| Pesquisa de satisfação | Avaliação de 1 a 5 enviada ao encerrar o atendimento, com relatório por pessoa, canal e departamento. |
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