Como enviar follow-up automático quando a conversa fica parada
Crie uma regra que manda uma mensagem sozinha quando o cliente para de responder por um tempo que você define.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Muita venda se perde porque ninguém volta a falar com o cliente que sumiu. Com uma regra de conversa parada, o Cognizy manda a mensagem de retomada por você, depois das horas ou dos dias que você escolher.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Tenha um canal conectado, como o WhatsApp.
- Só o dono e os administradores criam regras.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique em Nova regra.
- Step 2:
Dê um Nome à regra e, em Quando, escolha Conversa parada.
- Step 3:
Em Se, clique em Adicionar condição e diga o tempo: escolha Horas paradas ou Dias parados e informe o número.
- Step 4:
Em Então, clique em Adicionar ação, escolha Enviar follow-up e escreva a mensagem que o cliente vai receber.
- Step 5:
Deixe Ativa ligada e clique em Salvar.
- Step 6:
A regra aparece na lista. A partir de agora, toda conversa que ficar parada pelo tempo definido recebe a mensagem.
Como saber que deu certo
A regra aparece na lista como ativa, e as conversas paradas passam a receber a mensagem sozinhas.
Se der errado
A mensagem não saiu no WhatsApp oficial.
No WhatsApp oficial da Meta, depois de 24 horas sem resposta do cliente só sai mensagem de modelo aprovado. Use um tempo menor que 24 horas ou um modelo.
O cliente recebeu follow-up mesmo depois de fechar negócio.
Acrescente uma condição de Status, para a regra valer só para conversas abertas.
Próximo passo
Veja como ativar, editar ou excluir regras de conversa.
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