Como encerrar, agendar follow-up ou abrir um chamado a partir da conversa
Dentro da conversa, programe uma mensagem para depois, abra um chamado com protocolo ou encerre o atendimento.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Nem toda conversa termina na hora. Às vezes você precisa voltar a falar com o cliente em outro dia, abrir um chamado para acompanhar um pedido ou só encerrar o atendimento. Tudo isso se faz sem sair da conversa.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono faz essas ações.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique na conversa.
- Step 2:
Para voltar a falar com o cliente depois, clique em Agendar follow-up, no rodapé da conversa.
- Step 3:
Escreva a Mensagem e escolha quando ela sai: Em 1 hora, Amanhã às 9h, Em 3 dias (9h) ou Escolher data e hora. Com Cancelar se o contato responder antes ligado, a mensagem não sai se o cliente falar primeiro. Clique em Agendar.
- Step 4:
Para as outras ações, clique em Mais ações, no topo da conversa.
- Step 5:
Abrir atendimento cria um chamado com protocolo, já ligado a este cliente. Fechar encerra a conversa: ela sai da lista de abertas e volta sozinha se o cliente escrever de novo.
Como saber que deu certo
O follow-up agendado aparece na conversa com a data de envio, o chamado aparece em e a conversa encerrada sai da lista de abertas.
Se der errado
Encerrei a conversa errada.
Abra o filtro de conversas fechadas, entre na conversa e reabra. Se o cliente escrever, ela também reabre sozinha.
Próximo passo
Acompanhe os chamados abertos em Atender › Chamados.
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