Como aceitar um cliente que veio de outro setor e acompanhar o tempo de aceite
Veja a ficha do cliente que passou de um setor para outro, aceite para assumir e acompanhe quanto tempo cada setor leva para aceitar.
2 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Quando um cliente muda de setor, por exemplo depois de fechar a compra em Vendas, ele chega ao setor seguinte com uma ficha do que já se sabe: o que comprou, como pagou e o próximo passo. A tela Passagens entre setores junta essas chegadas e mede o tempo até alguém aceitar.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Os setores e as regras de passagem ficam em Configurações › Departamentos.
- Quem é do setor de destino, o dono e os administradores aceitam as passagens.
Passo a passo
- Step 1:
Abra . No alto, Esperando aceite mostra quantos clientes aguardam alguém do setor.
- Step 2:
Na lista, cada cartão mostra o cliente, o tipo de passagem e de onde para onde ele foi, como Vendas → Atendimento. Clique em Ver ficha.
- Step 3:
A ficha resume o que já se sabe: o que o cliente comprou, o pagamento e o próximo passo combinado. Leia antes de falar com ele, para não perguntar de novo.
- Step 4:
Clique em Aceitar para assumir o cliente. Se a passagem não faz sentido (cliente errado, já atendido), clique em Descartar.
- Step 5:
Para acompanhar o desempenho, veja a tabela Por setor nos últimos 30 dias: quantas passagens cada setor recebeu, aceitou, quantas estão esperando e o Tempo até aceitar. Use as abas (Todas, Vendas, Atendimento…) para filtrar a lista.
Como saber que deu certo
O cartão sai de Aguardando aceite e a passagem conta como aceita. O tempo que levou entra na média do setor em Tempo até aceitar.
Se der errado
Uma passagem está parada há horas.
O indicador Paradas há mais de 2 h mostra quantas. Peça a alguém do setor para aceitar ou ajuste quem recebe em Configurações › Departamentos.
Não aparece o botão Aceitar.
Só quem é do setor de destino, o dono e os administradores aceitam. Peça para ser incluído no departamento.
Assumi a conversa direto e a passagem continuou esperando.
Ao assumir a conversa de um cliente com passagem aberta, a passagem conta como aceita sozinha; recarregue a tela.
Próximo passo
Defina quais números a IA deve ignorar.
Sign in with your Cognizy account to save your progress.
Sign in