Como atribuir ou transferir uma conversa para outra pessoa ou setor
Defina quem cuida de cada conversa: atribua a você, passe para um colega com uma nota ou transfira para um setor.
1 min readBasicUpdated on November 10, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
Toda conversa pode ter um responsável e um setor. Assim a equipe sabe quem está cuidando de cada cliente e ninguém responde em dobro. Ao passar a conversa adiante, você pode deixar uma nota que só a equipe vê.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Cadastre as pessoas em e os setores em Departamentos.
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono pode atribuir e transferir.
Passo a passo
- Step 1:
No menu, abra e clique na conversa.
- Step 2:
No topo da conversa, clique em Responsável.
- Step 3:
Se quiser, escreva uma Nota de transferência: ela fica na conversa como nota interna, e o cliente não vê. Depois escolha a pessoa. Atribuir a mim coloca a conversa no seu nome.
- Step 4:
Clique no nome de quem vai assumir. A pessoa recebe um aviso e a conversa passa a aparecer na aba Minhas dela.
- Step 5:
Para mandar a conversa para um setor inteiro, clique em Transferir para setor.
- Step 6:
Escolha o setor. A conversa passa a aparecer para a equipe daquele setor.
Como saber que deu certo
O topo da conversa mostra o nome do novo responsável e o setor, e a nota de transferência aparece no histórico como nota interna.
Se der errado
A pessoa ou o setor não aparece na lista.
Só aparecem membros ativos da equipe e setores já criados. Confira em Configurações › Pessoas e acesso.
Transferi e a conversa sumiu da minha lista.
Quem tem cargo de Agente vê só as conversas dos seus setores. Um administrador ou o dono ainda vê todas.
Próximo passo
Para não distribuir na mão, defina o agente de IA e o departamento padrão de cada número.
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