Como atualizar o status e o responsável de um chamado
Abra o chamado, defina quem cuida dele e mude o status conforme o atendimento anda, até resolver e encerrar.
1 min readBasicUpdated on November 11, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
O chamado só ajuda se estiver atualizado. O responsável mostra quem está cuidando, e o status mostra em que pé está: aberto, esperando o cliente, resolvido ou encerrado. Cada mudança fica no histórico.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono atualiza chamados.
Passo a passo
- Step 1:
Abra e clique no chamado.
- Step 2:
Em Responsável, escolha quem vai cuidar do chamado.
- Step 3:
Em Alterar status, clique no status novo. Use Aguardando cliente quando a próxima ação é dele, Resolvido quando o pedido foi atendido e Encerrado para fechar de vez.
- Step 4:
Confira o Histórico, no fim do painel: cada troca de responsável e de status fica registrada, com a pessoa e a hora.
Como saber que deu certo
O chamado mostra o novo responsável e o novo status na lista, e as mudanças aparecem no histórico.
Se der errado
O chamado sumiu da lista.
A lista abre na aba Aberto. Chamados resolvidos e encerrados ficam nas abas Resolvido, Encerrado e Todos.
Próximo passo
Adicione uma nota ou crie uma tarefa a partir do chamado.
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