Como abrir um chamado (protocolo)
Abra um chamado para acompanhar um pedido do cliente até o fim. Cada chamado ganha um número de protocolo.
1 min readBasicUpdated on November 10, 2026
Where to find it in Cognizy
Video lesson coming soon. For now, follow the steps below.
O chamado serve para o que não se resolve na hora: uma remarcação, uma reclamação, um reembolso. Ele tem protocolo, prioridade e responsável, e não se perde no meio das conversas.
Where to find it in Cognizy
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado em .
- Quem tem cargo de Agente, Admin ou dono abre chamados.
Passo a passo
- Step 1:
No menu, abra .
- Step 2:
Clique em Novo atendimento.
- Step 3:
Em Contato, digite o nome ou o telefone do cliente e escolha na lista.
- Step 4:
Escreva o Assunto em poucas palavras e escolha a Origem, a Prioridade e, se usar, a categoria.
- Step 5:
Clique em Abrir atendimento.
- Step 6:
O chamado aparece com o número do protocolo. Passe esse número ao cliente: é por ele que o pedido é acompanhado.
Como saber que deu certo
O chamado fica na aba Aberto, com protocolo, contato, prioridade e a data de abertura.
Se der errado
O cliente não aparece na busca.
Ele ainda não está cadastrado. Crie o contato em Atender › Clientes e volte para abrir o chamado.
Próximo passo
Atualize o status, a prioridade e o responsável do chamado conforme o atendimento anda.
Sign in with your Cognizy account to save your progress.
Sign in